Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
1. Información de la empresa
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web https://davenue.com.co/ y canales oficiales de la marca D’AVENUE, operados por D’AVENUE S.A.S, sociedad legalmente constituida en la República de Colombia.
Razón social: D’AVENUE S.A.S
NIT: 902031704-1
Representante legal:
Manuela Ríos Restrepo
Dirección principal:
Calle 71 Sur 33-150
Apto 2103
Edificio Vista Apartamirador
Sabaneta, Antioquia – Colombia
Dirección de atención:
Gran Vista Apartamentos
Cra 48 · 75 Sur 36-64
Apto 707
Sabaneta, Antioquia – Colombia
Correo electrónico:
D.avenue777@gmail.com
Teléfono:
300 514 1816
WhatsApp de atención:
+57 313 572 6005
2. Condiciones generales
El tiempo para solicitar cambios, devoluciones o garantías se contará a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
D’AVENUE S.A.S se responsabiliza únicamente del envío inicial del pedido hacia el cliente.
Cuando el proceso corresponda a cambios voluntarios del cliente (por talla, color o preferencia), los costos de envío serán asumidos por el comprador.
Cuando el proceso corresponda a garantía aprobada o error en el despacho, D’AVENUE S.A.S asumirá los costos de transporte correspondientes.
Se podrán realizar cambios dentro del plazo establecido; sin embargo, el tiempo de cambio no se renueva después de efectuado el primero.
3. Plazos establecidos
Los plazos para solicitudes son los siguientes:
Cambios:
Hasta 30 días calendario después de recibir el pedido.
Devolución de dinero (Derecho de retracto):
Hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Garantías:
Hasta 60 días calendario después de la recepción del producto.
4. Criterios generales para aceptar cambios o devoluciones
Para que un producto sea aceptado en un proceso de cambio o devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No presentar señales de uso.
-
No haber sido lavado ni alterado.
-
Conservar etiquetas originales.
-
No tener fragancias, manchas o suciedad.
-
No haber sido modificado o ajustado por terceros.
No se realizarán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:
-
Señales evidentes de uso.
-
Mal olor, manchas o deterioro.
-
Lavado incorrecto o uso de químicos.
-
Modificaciones realizadas por el cliente.
-
Desgaste natural por uso normal de la prenda.
Las variaciones leves de color pueden presentarse debido a diferencias de iluminación o configuración de pantalla y no se consideran defectos de calidad.
5. Política de cambios
El cliente cuenta con 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio de producto.
Condiciones:
-
La prenda debe encontrarse en perfecto estado y con etiquetas.
-
Debe enviarse el número de pedido o comprobante de compra.
-
El producto debe enviarse correctamente embalado.
Opciones de cambio:
-
Cambio por otra talla o color, sujeto a disponibilidad de inventario.
-
Cambio por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
-
Saldo a favor para una próxima compra.
Los saldos a favor tendrán una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión.
Los costos de envío por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.
6. Política de garantías
Todas las prendas comercializadas por D’AVENUE S.A.S cuentan con una garantía de calidad de sesenta (60) días calendario contados a partir de la recepción del producto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Aplica garantía cuando:
-
Existan defectos de fabricación.
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Problemas en costuras o materiales.
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Daños que no correspondan al uso del cliente.
Proceso de garantía:
-
El cliente debe comunicarse con el equipo de atención.
-
Enviar fotografías del producto evidenciando el defecto.
-
Indicar número de pedido y datos de contacto.
El área de revisión evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Si la garantía es aprobada, D’AVENUE S.A.S podrá:
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Reparar el producto.
-
Reemplazarlo por uno nuevo.
-
Ofrecer otro producto equivalente.
-
Realizar devolución del dinero.
Los costos de transporte por garantía aprobada serán asumidos por la empresa.
7. Novedades en pedidos
Si recibes un pedido con alguna novedad como:
-
Producto incorrecto
-
Producto faltante
-
Producto adicional no solicitado
Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
Es necesario enviar:
-
Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque.
-
Número de pedido.
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: +57 313 572 6005
Correo: D.avenue777@gmail.com
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para solicitar la devolución del dinero deberá:
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Enviar la solicitud al correo D.avenue777@gmail.com.
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Indicar el motivo del retracto.
-
Adjuntar el comprobante de compra.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de la empresa.
Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente.