Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 14 de marzo de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales D’AVENUE S.A.S. realiza la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://davenue.com.co/.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

D’AVENUE S.A.S realiza envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia, a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede depender de la disponibilidad de las empresas de transporte en cada municipio o región.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento del pedido puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, periodo en el cual se verifica el pago, se alista el producto y se prepara el despacho.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y del operador logístico.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles

  • Ciudades intermedias: entre 3 y 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones fuera del control de la empresa.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:

  • la ciudad de destino

  • el peso o volumen del pedido

  • las tarifas del operador logístico

En algunas campañas promocionales, D’AVENUE S.A.S podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será informado previamente al cliente.

5. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío a través del correo electrónico o del número de contacto registrado en la compra.

Esto permitirá conocer el estado del envío hasta su entrega final.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos de envío, incluyendo:

  • nombre del destinatario

  • dirección completa

  • ciudad

  • número de contacto

D’AVENUE S.A.S no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras generalmente realizan uno o dos intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Retrasos en la entrega

D’AVENUE S.A.S no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • novedades de la empresa transportadora

  • condiciones climáticas

  • restricciones logísticas

  • situaciones de fuerza mayor

Sin embargo, el equipo de atención al cliente brindará apoyo para gestionar la solución con el operador logístico.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que:

  • el paquete esté en buen estado

  • el producto corresponda al pedido realizado

Si el paquete presenta daños visibles o irregularidades, se recomienda dejar constancia con la transportadora y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

10. Contacto para envíos

Para consultas relacionadas con envíos o estado de pedidos, el cliente puede comunicarse a través de:

Correo electrónico
D.avenue777@gmail.com

Teléfono
300 514 1816

WhatsApp
+57 313 5726005

Dirección de atención
Gran Vista Apartamentos
Cra 48 · 75 Sur 36-64
Apto 707
Sabaneta – Antioquia – Colombia